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访问达拉斯,在城市审计之后发表意见

新闻来源:         发布时间:2019-03-08 08:51:23

在上周达拉斯市议会政府绩效和财务管理委员会会议上,五名成员中有三名投票反对取消该城市与CVB签订的合同。虽然这是一个好消息,但这并不是访问达拉斯的坏消息的结束,因为预计将在未来几周向全体委员会简要介绍审计情况。

有问题的问题?根据当地报道,CVB营销工作的投资回报率以及访问达拉斯总裁兼首席执行官菲利普琼斯的70万美元薪水的可疑报道策略。

市议员斯科特格里格斯在会议期间声称,去年在达拉斯举行的53个全市会议中,只有43%符合访客酒店预订的最低要求2,500个房晚。

访问达拉斯 - 与大多数CVB一样 - 部分由税收资金资助,这一事实在审计后引发了危险信号。访问达拉斯的年收入约为1600万美元,来自该城市的酒店入住税,1400万美元来自该市的旅游公共改善区。

然而,很少有报道对这个故事的双方都起到同等作用。事实证明,审计是该市首次审计访问达拉斯,这是一个学习曲线。

对于现在担任Connect Travel总裁的Will Seccombe来说,访问达拉斯的情况已经非常熟悉了。 (此前,佛罗里达州的前总裁在2016年因媒体对他与前一年与录音艺术家Pitbull签署的营销合同感到愤怒而被该组织终止。)

“围绕审计的许多挑战和围绕它的负面公关都是由语言障碍驱动的,”Seccombe解释道。 DMOs是公私合作伙伴关系,像私营企业一样运作,审计师是政府。他补充道,这类似于“他们说英语,你说西班牙语”。

Seccombe指出DMOs面临的更大挑战:准确跟踪和测量结果。他引用了一位陈旧的John Wanamaker的话说:“我花在广告上的钱只有一半是浪费;麻烦的是,我不知道哪一半。“对于城市,他说,识别他们带来的线索相对容易,但休闲营销成为自己的动物,几乎不可能准确跟踪来源休闲旅游预订。

“CVB本质上不是承包的,因此很难 - 它比显示交易要困难得多,”Seccombe说。 “你不会发现没有明确表达和跟踪的KPI的DMO。但大多数KPI(房间住宿,预约会议,服务活动)都不是政府的自然语言。“

那么访问达拉斯的整个情况是否可以归结为一种误解?这是一个艰难的决定,但琼斯试图通过宣称许多元素发挥他们正在衡量的KPI这一事实来直接创造记录。

例如:“在今天的环境中,你有Airbnb,VRBO,Travelocity,Expedia ......根据Destinations International,PCMA和其他人的最新研究,多达三分之一的与会者在[酒店房间]区域外预订,”琼斯说。 。 “如果你想让它真实地反映消费是什么,你必须将这些因素纳入其中。”

琼斯表示,总体上最大的问题 - 与Seccombe的观点相呼应 - 缺乏对我们行业运作方式的了解和理解。 “他们认为这些数字不准确,我说,'当你深入研究它时,你会发现它们是准确的,'”他补充道。

Seccombe和琼斯都非常熟悉一个组织的所有好工作 - 例如15年前达拉斯每年预订的房间少于50万个,而去年他们预订了250万,据琼斯说 - 被忽视了赞成淫秽的负面新闻。

“我们拥有全国最好的球队;我为我们所做的工作感到自豪;而且我不想从他们那里拿走任何东西,“琼斯说。 “我们不希望[城市]认为无论出于什么原因我们没有做我们应该做的事情,因为我们是。但话虽如此,总有一些方面我们可以做出改进。“

Seccombe指出,这是选举年的事实并没有帮助。总是有政治家希望看到钱往CVB去其他地方,或者一般不了解目的地营销的投资回报率。

虽然访问达拉斯不应该面临来自该行业的任何长期反应(如同在其他地方开展业务一样),Seccombe表示,反弹并不总是那么容易。 “一旦你在显微镜下,就很难脱身,”他说。

江苏快三计划全天网页版 展望未来,问题在于DMOs如何将信息转移到谈论记录访问和其他大数字,而不是确定他们所做的工作对当地社区,公民和他们的生活质量有多大益处。

在定于5月举行的下一次理事会简报中,访问达拉斯将解决审计提出的问题,并详细说明他们将采用的新模式。 这是对CVB的一个过程修正,但也可能对全国的DMO产生连锁反应。



“这是我们整个行业都在努力解决的问题,”琼斯说,“因为每个CVB都必须找到方法来展示他们所做工作的影响。”

Lisa Plummer Savas也为这个故事的报道做出了贡献。